Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — PawSmile
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En PawSmile queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales o irrenunciables que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable en tu país o región.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido escribiéndonos a thepawsmile@gmail.com e indicando tu número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección correspondiente. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos para la devolución.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los costes directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente. En aquellos territorios donde la legislación establezca condiciones diferentes, se aplicarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse, siempre que resulte razonablemente posible, con sus accesorios y demás elementos recibidos.
El cliente podrá examinar o manipular el producto en la medida permitida por la legislación aplicable. Cuando legalmente proceda, podremos tener en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Productos precintados e higiene
Determinados productos que hayan sido suministrados precintados y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados podrán quedar excluidos del derecho de devolución únicamente cuando esta excepción esté permitida por la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros en thepawsmile@gmail.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar y gestionar la incidencia.
Los productos defectuosos o no conformes están sujetos a los derechos y garantías obligatorios establecidos por la legislación aplicable al consumidor. Esta política comercial de 15 días no limita dichos derechos.
Esto último es muy importante internacionalmente. Australia, por ejemplo, prohíbe que una política de tienda elimine los derechos obligatorios relativos a productos defectuosos.
Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra modalidad o la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cuando resulte obligatorio, también reembolsaremos los gastos de entrega iniciales en la medida exigida por la legislación aplicable.
Los plazos legales de reembolso que sean aplicables en el país o región del consumidor prevalecerán sobre cualquier plazo comercial establecido por PawSmile.
Para clientes de la UE, por ejemplo, el comerciante debe efectuar el reembolso dentro de los 14 días desde que se le comunica el desistimiento, aunque en ventas de bienes puede retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Pedidos internacionales
PawSmile vende a clientes de diferentes países y regiones. Debido a que las normas de protección al consumidor varían según la jurisdicción, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
Si las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables a tu compra te conceden un plazo de devolución superior, una garantía adicional, la devolución gratuita en determinadas circunstancias u otros derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Cuando resulte aplicable la normativa europea sobre consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras realizadas a distancia, sujeto a las excepciones legalmente previstas.
Nuestra política comercial de 15 días no limita ese derecho.
Reino Unido
Cuando resulte aplicable la legislación británica sobre contratos a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días desde la recepción de los bienes para comunicar la cancelación y posteriormente de otro plazo para efectuar la devolución, sujeto a las excepciones correspondientes. Nuestra política no limita estos derechos.
Australia y otros territorios
Nuestra política de devoluciones por cambio de opinión es adicional a cualquier garantía legal obligatoria.
Nada de esta política excluye los derechos que puedan corresponder al consumidor respecto de productos defectuosos, inseguros, incorrectos, no conformes con su descripción o que incumplan otras garantías legales obligatorias.
En Australia, por ejemplo, las empresas no están generalmente obligadas a aceptar una devolución simplemente porque el comprador haya cambiado de opinión, pero los derechos derivados de las garantías de la Australian Consumer Law no pueden eliminarse mediante la política de la tienda.
Productos en oferta
La compra de un producto con descuento no elimina por sí sola los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión de productos promocionales estarán sujetas a esta política, salvo que se indiquen claramente otras condiciones antes de la compra y estas sean legalmente válidas en el territorio correspondiente.
Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución o realizar una consulta:
PawSmile
Correo electrónico: thepawsmile@gmail.com
Dirección de devolución: se facilitará al tramitar la solicitud, cuando legalmente sea admisible hacerlo de esta forma.