Política de Envíos — PawSmile

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En PawSmile trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y puedas conocer su estado durante el proceso de entrega. Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

 Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, necesitamos un periodo de preparación y procesamiento antes de entregarlo al transportista.

El tiempo habitual de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, este plazo puede verse afectado.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles después del procesamiento del pedido, salvo que durante el proceso de compra se indique un plazo diferente.

Los plazos mostrados son estimaciones, salvo cuando la legislación aplicable o las condiciones específicas de la compra establezcan otra cosa.

La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a PawSmile, como retrasos del transportista, controles aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras incidencias logísticas.

En cualquier caso, respetaremos los plazos y derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.

 Envíos internacionales

PawSmile realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación.

Cuando dichos importes no hayan sido incluidos y cobrados expresamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades o empresas correspondientes de acuerdo con la legislación del país de destino.

La responsabilidad sobre estos cargos se determinará conforme a la información proporcionada durante la compra y a la legislación aplicable.

 Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en thepawsmile@gmail.com.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.

 Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos pedidos pueden contener productos gestionados desde diferentes centros logísticos. Cuando esto ocurra, los artículos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes.

No significa que falten productos en tu pedido.

Cuando estén disponibles, podrás recibir diferentes números de seguimiento para los distintos paquetes.

Esta cláusula te interesa especialmente si PawSmile y el kit dental salen de proveedores diferentes. Eso sí: mantendría «diferentes centros logísticos» únicamente si describe realmente cómo funciona tu cadena de suministro.